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湖南法治報(bào)訊（通訊員 彭春紅）在龍山縣公安局里耶派出所所長(zhǎng)謝森伍的手機(jī)通訊錄上，幾乎每天都有40條左右的通話(huà)記錄，電話(huà)中是群眾、民輔警、綜治辦工作人員、村委會(huì)工作人員、網(wǎng)格員……你來(lái)我往的溝通討論，轄區(qū)群眾一個(gè)個(gè)棘手的問(wèn)題也在他的一通通電話(huà)中得到有效解決 ?！敖衲暌詠?lái)，轄區(qū)內(nèi)90%以上的糾紛都能在基層一線(xiàn)實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)化解”謝森伍說(shuō)。

為貫徹“市縣主戰(zhàn)、派出所主防”要求，里耶派出所全面把握轄區(qū)矛盾糾紛特點(diǎn)，構(gòu)建了對(duì)不同矛盾糾紛從排查發(fā)現(xiàn)、到就地化解、最終多元調(diào)處的閉環(huán)工作體系，切實(shí)做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。2024年上半年，轄區(qū)治安工作實(shí)現(xiàn)“三降”，接處警下降36.8%，刑事立案下降57%，行政受案下降60%。

主動(dòng)出擊，因情施策化解矛盾。里耶派出所積極轉(zhuǎn)變工作思路，從傳統(tǒng)的被動(dòng)接警向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮一村一警、網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，將工作重心前移到村、社區(qū)、景區(qū)等各個(gè)角落，全面摸排可能引發(fā)矛盾糾紛的隱患。“前幾天張某家的狗把我家小雞仔咬死了2只，到現(xiàn)在也不聞不問(wèn)......”近日，民警在入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)，聽(tīng)到楊家溪村的周某反映，鄰居張某家養(yǎng)的狗經(jīng)常在村里亂跑，見(jiàn)車(chē)就追、逢人就咬，給村民們的正常生活造成極大困擾。民警立即了解情況，并召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)民警的教育和勸解，張某意識(shí)到了事情的嚴(yán)重性，主動(dòng)向周某道歉并賠付損失，同時(shí)答應(yīng)馬上將狗圈養(yǎng)起來(lái)。

多跑多說(shuō)，層層遞進(jìn)化解矛盾。里耶派出所深知許多矛盾并非一朝一夕形成，而是日積月累、根深蒂固。面對(duì)這些復(fù)雜多變的矛盾，民輔警沒(méi)有選擇逃避或急功近利，而是采取“多跑多說(shuō)”、群策群力的工作方法，以耐心和智慧深耕細(xì)作，逐步融化群眾心中的堅(jiān)冰。今年年初，派出所接到報(bào)警求助，轄區(qū)村民杜某某和李某因一塊位于兩家交界處的土地歸屬問(wèn)題產(chǎn)生了分歧，雙方多次溝通未果，一度讓鄰里關(guān)系變得緊張。報(bào)警時(shí)，杜某某情緒非常激動(dòng)。為避免多生事端，謝森伍所長(zhǎng)帶領(lǐng)社村警向英林入戶(hù)了解情況。“這個(gè)矛盾不僅有土地權(quán)屬問(wèn)題還有金錢(qián)上的糾紛，一旦處理不好極易引發(fā)極端沖突。”向英林說(shuō)。為了有效化解矛盾，社區(qū)民警溝通安撫，同時(shí)聯(lián)合里耶司法所、綜治辦、村委會(huì)等部門(mén)傾聽(tīng)訴求，從一開(kāi)始矛盾雙方各執(zhí)己見(jiàn)，絲毫不讓步，到最終雙方握手言和，民警的十余次上門(mén)調(diào)解，無(wú)數(shù)次回訪(fǎng)跟進(jìn)，徹底為杜某某和李某打開(kāi)了心結(jié)。

新老搭配，巧用“和事佬”智慧化解矛盾。在調(diào)解過(guò)程中，參與調(diào)解的人員至關(guān)重要，里耶派出所派出所積極探索，將青年民警與經(jīng)驗(yàn)豐富的老民警進(jìn)行巧妙搭配，形成了一支既富有創(chuàng)新活力又具備深厚調(diào)解功底的調(diào)解隊(duì)伍。去年10月，原本互為鄰里、關(guān)系和睦的彭某和田某，因早期物品丟失問(wèn)題引發(fā)口角爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致兩家積怨多年。近期彭某又上門(mén)找上田某談?wù)撆f事，進(jìn)一步激化了雙方矛盾。在里耶派出所工作了近20年的民警田建華，是調(diào)解糾紛的一把好手。得知消息后，田建華立刻帶領(lǐng)年輕輔警吳啟健趕到田某家了解情況，并將激烈爭(zhēng)吵的二人帶到村部會(huì)議室冷靜冷靜。吳啟健先是傾聽(tīng)矛盾雙方講述具體情況，以年輕人的視角理解問(wèn)題，與當(dāng)事人建立信任關(guān)系，為調(diào)解打下基礎(chǔ)。隨后，田建華憑借多年扎根基層的深厚經(jīng)驗(yàn)，深入雙方家庭，耐心聽(tīng)取各方意見(jiàn)，運(yùn)用“和事佬”的智慧，逐步縮小分歧，最終促成雙方握手言和。

嘮家常、聽(tīng)民聲，多方聯(lián)動(dòng)“治矛病”，市井長(zhǎng)巷中的人間煙火，正是里耶派出所全力打造的適應(yīng)轄區(qū)居民“性格”與派出所警力配置的地區(qū)矛盾糾紛化解模式。

作者：彭春紅

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)